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我國醫院的后勤管理將向這四大趨勢發展!

2018-1-12 10:46:54??????點擊:1

醫院后勤服務管理發展趨勢正向專業化、精細化、國際化轉變,醫院管理者應與時俱進,把后勤工作放在醫院建設的重要位置。

目前,我國各類醫療機構共有將近3萬家,總建筑面積達3.9億平方米,醫療機構后勤運營成本年均為1170億~1560億元。醫院后勤工作作為醫院的保障和支持系統,如何在節約成本的同時,協助完成醫療、教學和科研任務,是決定一所醫院管理水平的重要因素。良好的后勤保障是醫院一切工作正常安全運轉的前提和基礎,特別是在醫院越來越現代化的今天,后勤的工作也就越來越顯得重要和必要。

在第三屆全國醫院后勤改革發展大會·醫院后勤專家高端論壇上,與會專家一致認為,在技術落后、資源有限、成本加大、門診增加、面積擴大等因素的前提下,醫院后勤服務與管理面臨巨大的機遇與挑戰,雖然前景廣闊,卻任務艱巨,如何提升內涵、適應發展,是擺在醫院管理者面前的一道亟待解決的問題。

后勤發展四大趨勢

北京協和醫院黨委副書記柴建軍在會上做了“醫院后勤服務管理發展趨勢”的精彩演講,他認為,我國后勤管理今后將有四大發展趨勢:人員的專業化、設備的產業化、制度的精細化與環境的智能化。

人員的專業化主要體現在分工,柴建軍表示,醫院應把后勤人員分為多元性統籌的管理型人員、預防型維護的技術性人員、有技能特長的服務型人員,管理型人員負責房產、設備、檔案、質控、考核等工作;技術型人員負責配電、鍋爐、熱力、弱點、污水等工作;服務型人員負責洗衣、綠地、保安、餐飲、車輛等工作。

然而,醫院內部后勤人員專業性水平參差不齊,且醫院自身無法全部承擔后勤所有的工作,那么就需要找社會上的專業機構來和醫院共同完成后勤工作。協和醫院后勤服務型人員來自北京普凈物業管理有限公司,該公司總經理陳滬生介紹,公司與德國科律集團合作,引入了“宏觀的清潔標準與微觀的細菌學標準”保證服務質量。拿簡單的擦地來說,保潔員的拖地潔具用地巾代替拖把,限定每個地巾的使用范圍和清洗消毒程序。每個房間需求單獨使用地巾擦拭地面,并且使用兩塊地巾,一塊濕(沾有消毒液或清潔液)、一塊干(擦干、防滑),最大限度地避免交叉感染。

設備的產業化是指服務、產品、技術在市場經濟條件下,以行業需求為導向,以實施效益為目標,依靠專業服務和質量管理,形成的系列化和品牌化的經營方式和組織方式。目前不少醫院在后勤設備管理方面,存在報修量大、故障率高、能源消耗較大、缺乏科學保養等問題,可以說,醫院中一半的安全事故是由設備故障所致,這恰恰說明了醫療設備產業化的層度不足,沒有形成維護保養的完善體系。

制度的精細化是指醫院按照患者要求和標準要求,建立后勤服務管理體系并形成制度文件,如《設備設施臺賬管理制度》《維護保養制度及計劃編制》《設備更新改造管理方案》《備品備件管理制度》等,這些規章制度對管理服務事項分解量化,實施具體、準確、快捷的管控,使每個問題都能第一時間得以解決。通過制定十分精細的管理制度,逐步形成后勤服務持續改進的管理閉環。

環境的智能化通常由通信自動化(CA)、辦公自動化(OA)、樓宇自動化(BA)組成,并將這三大功能結合起來,實現系統的集成。通過引進專業的物業管理公司,協和醫院已經實現了智能后勤管理,構建了樓宇自控系統、污水處理二次供水系統、變(配)電系統等信息化系統。

例如,醫院洗衣房有兩套先進的設備,一套是熱能回收裝置,原理是回收洗衣機排出廢水中的熱能,再將熱能注入冷水,以縮短冷水升溫時間,盡快達到70℃~80℃高溫洗滌的要求。據統計,一次熱能注入可以提升10℃~20℃,一年可節約36萬元燃氣費。另一套是液體自動分配器,該設備把7種不同的洗滌劑集中在一起,通過電腦控制,可以在不同時間、不同溫度、不同環節,依據設定的用量,自動投入不同的洗滌劑。經測算,該設備每天可縮短150分鐘洗衣時間。

引入保潔測量系統

在后勤物業服務中,有一些常見且帶行業特點的問題,比如,大量模糊用語的服務要求是否可以量化介定?工作結果的評定如何建立在數據分析的基礎上?各類服務承諾是否可在服務程序和執行過程中明確體現?

對此,德國科律服務管理集團總經理、高級工程師瑪雅在會上介紹了全球保潔管理中第一個認證的測量系統——“視潔”保潔服務測量系統。瑪雅表示,該系統已作為標準系統,通過了歐盟DIN EN 13549認證,目前德國已有一百余家醫療單位及大型公共設施,在使用這一管理系統,在歐洲、亞洲、北美等其他國家,該系統也正在逐步推廣應用。

簡單來說,“視潔”覆蓋所有衛生管理環節,從員工培訓、日常工作程序與內容、檢查與結果評定分析均用圖示詳細分解,把繁復的保潔管理變為一目了然的操作指導。最終將涉及的大量數據自動收集,整理成有效的管理數據,提升項目管理水平。

在培訓方面,該系統以任務為導向的技能培訓,解決個人理解及文化水平差異等帶來的困難,使得培訓更加高效,數據顯示可使新員工培訓時間縮短60%以上。

針對日常工作,以往對醫院專業性保潔細節反復強調、跟蹤檢查,卻仍有許多員工操作不合規,制定的各種標準難以執行到位。而通過該系統,將員工每日工作內容視覺性明示,達到了過目不忘、易于執行的目的。

同時,該系統可用平板電腦等各類工具,將所有保潔要求及具體計劃制成標準流程與圖示,做到檢查點與保潔內容完全一致。所有問題一旦在檢查中記錄,則自動生成各類數據,方便追溯問題來源,有利于各方對保潔標準、評判標準及問題分析形成統一意見。

該系統的優勢具體表現在四個方面:一是員工招聘留任更容易,因為此套系統更加人性化,符合員工的構成特點,有利于新員工適應工作環境,減少淘汰率,對穩定員工隊伍有明顯效果;二是保潔單元操作時間減少,節省人力,經過統計平均減少人員費用3%~5%,具有成本優勢;三是對標準有明確評判依據,以數據化分析為基礎,使結果評判更為客觀準確,加強各工作方的合作默契,形成更加良好的工作關系;四是員工隊伍整體形象改善,符合后勤發展的定位需求。

與會專家表示,標準的建立十分重要,對標準的落實更重要,“視潔”系統為保潔員將標準要求落實到實際操作中,提供了可行性解決方案。