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杭州縱火案“點燃”資本拷問 綠城物業遭質疑

2017-7-7 11:39:31??????點擊:1

杭州縱火案“點燃”資本拷問 綠城物業遭質疑

“杭州藍色錢江小區”這幾個字,近日正灼燒著受眾的眼睛,因為6月22日發生在那里的一場大火,奪走了一位母親和三名孩子的生命,也引發了一場對資本的拷問。

近年來,拆分物業板塊登陸資本市場成為許多房地產巨頭的一致選擇,然而,將物業分拆上市之后,在追逐利潤的同時,如何保障業主安全、提升服務質量,卻成為一個新課題。

物業公司處理遭質疑

6月29日下午,杭州上城區鯤鵬路藍色錢江小區入口處,仍然整齊擺放著人們表達哀悼的白花,進去之后的大廳,開辟了供人哀思的場地。門外,《每日經濟新聞》記者看到不少人也手捧白花表示紀念。其中一位男士表示,自己的孩子與本次遇難的一名孩子是同學,因此專門帶過來看看。門口保安對記者表示,如果是逝者親友,可以進門獻花,陌生人則希望在門外悼念即可。對火災后房屋處置情況,該保安表示將由公司統一處理,自己并不知情。

記者又來到小區臨錢塘江一面的樓下,本次火災的發生地,藍色錢江公寓2幢1單元1802房間直面錢塘江。記者從樓下往上看,注意到因火災受損的樓層已被一張綠幕覆蓋。從外圍看,同一幢樓內似乎不少住戶已將陽臺搬空。

到今天,距離火災已經過去9天。而6月28日是逝者“頭七”的日子,如前所述,杭州市警方發布了申請批捕犯罪嫌疑人莫某晶的公告。

不過,對于本次火災事故的討論并未平息。

在藍色錢江現場,記者遇到一名該小區的業主,他表示,從火災發生后,本來2幢住戶不少都暫時搬離了現場,不過,小區現場哀悼四位逝者的人卻越來越多,而與此同時,不少居民對物業在消防設備上的松懈提出不少質疑。

6月22日凌晨,浙江杭州上城區鯤鵬路藍色錢江公寓1單元1802發生的火災,導致4人不幸遇難?;鷦址⑸?,有住戶質疑小區的消防設備存在問題。

有住在同一幢樓15層的住戶在接受媒體采訪時稱,起火時沒有聽到警報的響聲,最后是依靠保安敲門通知才逃下樓的。

也有住戶稱,消防到達后“云梯車伸不到18樓那么高,伸到一半又放下來了”。此外,也有聲音質疑稱,小區內消防水壓過低,最終是從16樓接消防水帶上去滅的火。

而據受害者家屬的微博表示,對于業主與家屬的集體質疑,綠城物業在最初6月22日的一次公開通報情況后,始終未能與家屬當面對話。

對此,記者注意到,6月28日,綠城服務在其官方微博、官方微信等多個平臺發布名為《致哀,回答》的公開信,對消防設備是否安全等問題進行回應。當日,記者致電綠城服務公開電話,相關負責人表示,由于網上也傳出不少不實傳聞,綠城服務在事件發生后已經將情況匯報到政府相關部門,以免傷害受害者家屬感情。一切信息暫以公開信為準,結論以相關部門查清情況后公布的說法為準。

隨后,記者又通過微博、手機等方式聯系此前提出質疑的受害人家屬,但截至發稿時暫未收到回復。

綠城服務:部分消火栓難開啟

根據綠城物業在其官方微信的發布消息,回應保姆縱火案的相關質疑。

讓綠城服務陷入輿論困境的原因是,有業主認為上述事故綠城服務同樣有安全服務不到位的責任。有業主認為,綠城服務在這次事故中指揮失當,延誤救援時機。負責人進入現場后,并未第一時間救人,而是向上匯報,延誤了最佳時機。

綠城服務方面表示,該事件已經涉及刑事案件,一切以政府通告為準。對于相關業主提出的質疑,綠城方面指出,6月22日凌晨5時監控室接到樓道煙感報警信息,事發第一時間,保安隊員趕赴18樓救火,但由于火勢兇猛,施救難度比較大,其只能從16樓開始救火。同時,火災發生時,小區物業啟動了消防廣播,物業保安挨家挨戶通知業主疏散,而且消防栓出水都正常。

綠城物業承認,火災后,個別保安員在發現漏檢消火栓后擅自涂改了消防器材檢查記錄。對此公司負有責任,管理層將全面反思、自我整頓。

其中,對于網上流傳的消火栓無法打開的視頻,公開信中指出,視頻中消火栓無法使用系業主未掌握使用方法;藍色錢江住戶樓道里共有消火栓1088個,案發后物業方面對消火栓進行檢查,檢查中發現少數消火栓存在巡檢遺漏、消火栓門開啟困難、業主鞋柜等遮擋消火栓等現象。

此外,事發當天即6月22日上午,消防部門立即提取了與火災相關的原始資料和原始記錄,包括電腦的、紙質的資料和記錄。與火災相關的事實和資料應該以消防部門提取的原始資料、記錄為依據。

物業上市潮引反思

一場縱火案,讓綠城服務這家在當地以好口碑出名的吉林时时彩几点开奖公司突然被推到風口浪尖,也給物業管理這一資本熱捧的風頭行業澆來一盆涼水。在眾多地產企業紛紛分拆物業意圖進行新一輪資本運作的高潮時期,對于原本重在提供服務配套的物業公司變身為逐利熱門,是否會影響其公共服務屬性,成為討論的熱點。

值得一提的是,據綠城服務官網發布,6月16日,“2017中國吉林时时彩几点开奖百強企業研究成果發布會”在京舉辦。綠城服務捧回7項大獎,再次蟬聯“中國物業服務百強滿意度領先企業”第一名,旗下全資子公司綠升服務也一并拿下3個獎項,首次挺進“2017物業服務百強企業”50強。2017中國物業服務百強企業名單,綠城服務位居排行榜第二位。

中信建投的一份研究報告認為,中國房地產已經積累了海量的存量住戶,如何能夠在現有存量市場為住戶提供增量服務,未來將成為企業的主要盈利模式。今年6月也有研究報告認為,未來五年全國基礎物業管理市場規模約為1.2萬億元。

有鑒于此,近年來,拆分物業板塊登陸資本市場成為許多房地產巨頭的一致選擇,前有彩生活,中海物業等,2016年,綠城服務在香港地區上市,截至2016年12月,綠城服務集團營業額為37.22億元,同比上漲27.5%,其中,物業服務29.20億元,占總營收的78.45%;此外,咨詢服務營收6.18億元、園區服務為4.84億元。

此外,包括碧桂園物業及浙江發家的南都物業如今均已排隊IPO,雅居樂的物業業務“雅生活”、保利和富力等房企旗下的物業公司也正準備分拆上市的事宜。

杭州雙贏機構總經理章惠芳在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示,作為綠城房地產開發的配套延伸,綠城服務實際上是綠城房產口碑的一大基礎。在商業盈利壓力下,服務業主、提高滿意度是物業公司獲取更多增值服務的“捷徑”,然而在服務“以人為本”、讓顧客更滿意的同時,并不能因此而忽視了消防安全等基礎的公共服務指標。

同時,章惠芳認為,在物業服務管理中,消防安全設施的設計和使用實際上涉及到公共安全的范疇,是否能有統一的行業規范,防止出現為了裝修精美導致使用不便等情況也值得探討。

此前,中國物業管理協會理事會會長沈建忠這樣評價物管行業,可以借助于資本力量,但又不能被資本迷惑。他認為,物業管理本質上仍是服務行業。

易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進稱,物業服務不應是一個理念,或者說只是一個招牌,而應該深入實際,為業主解決很多具體問題,包括提供安全和宜居的社區環境、對社區風險有提前預警的能力和功能、不斷強化業主的生活品質提升等。但現在很多物業管理過多強調服務,往往在很多應急事件方面缺乏應對經驗,導致物業管理工作的失效甚至無效。所以,后續對于相關吉林时时彩几点开奖而言,要不斷研究細節內容,尤其要和前期項目開發商、中后期產品銷售商以及后端的入住業主進行溝通,不斷分析各類物業管理中出現的新問題,進而提供一套更有系統性的、智能化的管理模式。